移动设备管理:看企业如何部署实施移动信息化

企业实现移动信息化可以方便员工随时随地接入网络、获取数据和信息、提升客户满意度……在实际部署当中,需要注意哪些问题?

信息时代,人们的通信手段越来越多样化,各种移动设备在企业员工工作、业务活动中扮演的角色也越来越重要。从短信息到手机邮件,再到全方位的商业应用,桌面电脑和笔记本电脑上的世界正逐步扩展到移动空间里来。市场上各种各样的移动产品和服务层出不穷,越来越多的新技术和解决方案致力于实现移动应用与企业现有的业务流程整合。对于企业用户来说,能够很好地实现这种整合,就能在竞争中占据显著的优势。

移动化能够给企业带来很多实实在在的好处: 通过手持设备,员工可以更容易地接入业务关键数据,也可以在移动设备上存储数据、在没有网络连接的时候随时调用; 企业员工可以更及时地更新客户、成本以及其他相关信息; 方便员工接入企业的CRM和ERP系统,扩展这些系统的可用性; 最重要的一点是,可以大大提高客户的满意度。

企业在部署实施移动信息化的过程中,需要注意以下12条具体指导原则。

1. 尽早考虑用户的需求

一项企业级应用要实现移动化,并不仅仅意味着将电脑上的应用界面简单移植到移动设备上。要想做出正确的行动,很重要的一点是要先搞清需求,并且确定所有相关用户都被考虑到了。不能一切都由企业的IT团队说了算,要尽早考虑好用户的需求。如果最初功能设计太简单、不能满足最终用户的需求,从而导致系统移植失败,一切推倒重来是既浪费时间、又浪费精力的。

2. 前车之鉴

移动中间件技术能够给企业创造新的商机,但前提是企业要正确部署和有效利用它。大多和有移动信息化相关经验的专家和企业学习、交流,充分借鉴其他企业的“前车之鉴”。如果能找到和本企业有类似需求的,借鉴它们的经验将非常有效。

你的企业是否真的需要实施移动信息化?对于实施过程中可能面对的挑战和问题,你是否都考虑清楚了?是否有正确、现实的理解?少走弯路、不走死路,就意味着加快了移动信息化的实施步伐。

3. 戴着镣铐跳舞

各种移动设备的方式和使用习惯,要比使用标准化的电脑计算平台复杂得多。移动设备在随时随地接入网络、整合电子邮件和电话方面具有强大的优势。但是,移动设备通常性能没有传统计算平台强大,比如内存小一些,此外更容易遗失或被盗。这是移动设备的局限,也是企业移动设备管理停滞不前的重要因素。人们最不希望看到的结果就是,一项应用被移植到移动设备上之后就不能用了。企业的IT管理者需要找到有创造性的方法,在移动应用平台的局限性之上实现系统的强大功能。

4. 多层次的培训

要实现移动信息化,需要针对企业员工做充分的培训。首先要让他们充分了解移动设备的特性、功能。通常来说,即使员工们已经通过了这项培训,还是会有很多人不会使用整个信息系统。IT管理者最好针对员工的常见困惑和需求,设计多层次的培训课程,帮助员工们尽快掌握。根据经验,在培训中多强调实现移动化之后能够带来的好处,会有助于提高员工们的学习热情。

5. 技术支持

在整个移动信息化的部署过程中,有一项工作将面临巨大的挑战,那就是: 技术支持。从项目背景经验、实施计划,到设备管理,都需要大量的技术支持工作。很多最终用户对于将一项复杂的应用移植到移动设备上完全没有经验,Windows Mobile操作系统对很多用户来说也是陌生的。可以考虑根据移动信息化的实施流程,针对不同问题把技术支持工作分成若干组,这样,技术支持团队在一段时间内就可以主要聚焦某些问题。

6. 要有耐心

对一项新应用的价值衡量,主要是看用户对它的接受度和采用率。尤其是那些涉及关键任务的应用,用户的接受度和采用率必须要接近100%,否则这个项目就意味着失败。那些在项目设计阶段就深度介入的用户群,将是移动信息化项目最忠诚和热情的用户。应找出这些用户,在应用推广和传播阶段充分借助他们的力量,发挥他们的影响力和带头作用。用户的接受需要一个过程,所以无论如何要有耐心。

7. 建立成功矩阵

对于项目如何算是成功,需要提前考虑清楚,并制订相应的衡量指标和手段。可以建立一个包含多种指标的成功矩阵,这将提供一种项目评估机制,在项目实施的不同阶段进行考核。这种方式也能在项目实施完成后,强化信息化应用的好处。此外,这种方式也可以很好地追踪项目成本,计算投资回报率。

一个成功的矩阵需要涉及到项目设计、开发、实施、完成等不同阶段,IT部分和业务部分都要进入考核视野。

8. 不要低估数据转换的工作量

数据转换是指把数据从一种架构中提取出来,进行转换,供另一种架构使用。通过中间件,数据可以从原有的格式转换成新应用要求的新格式。理论上来说,把一个移动中间件数据包和一个CRM数据包联接起来应该是比较容易的。然而,实际上这个过程对时间和资源都很敏感,因为它需要适应企业独特的数据架构、应用特性和工作方式。大多数情况下,企业需要在项目实施前先完成数据转换。为了更好地实施移动信息化,尽快开始整理你的数据吧。

9. 注重安全性

对于任何重要的业务应用来说,安全都是至关重要的。对于移动应用来说,还有一些其他问题需要考虑,比如基本的安全工具应该为丢失设备提供远程管道功能。一个好消息是,现在的安全工具既保护设备上所存储的内容,也使数据接入过程更安全了。

10. 了解设备局限

移动设备管理的局限性会影响移动信息化应用的界面设计,此外数据的复杂性和数据量也会产生影响。不过,移动设备的好处是,大多数的电池工作时间比笔记本电脑长。实现移动信息化后,用户可以采用任何方式从账户里下载信息。用户很自然会希望即使没有网络连接的时候,也能获取系统里的任何信息,但这会超出设备的能力,导致系统冲突、数据流过大。用户应该对移动设备的性能、实际能力有一个正确认识,有效促进企业实现移动设备管理。

11. 不断学习

第一次实施移动信息化,企业的IT团队会遇到很多惊喜,有很多新知识、新技能需要学习。项目实施进程的管理将是一个很大的挑战,甚至比项目实施本身更难。在开始实际部署前,先找到合适的管理方法,将会事半功倍。

12. 应对变化

移动世界变化无穷,几乎每天都有新的移动设备问世,这对于移动信息化的实施是一个挑战。当用户的移动设备发生改变时,企业的信息化系统要能够随时适应,相关应用也要能够随之升级。企业的信息化应用要能够随着移动应用平台向前演进,即使不是完全同步。在项目一开始实施时,就要为未来做准备。如果企业的信息化环境处于高度控制中,并且稳定,那么通过移动中间件实现应用演进会相对容易些。