立足5原则,搭建企业移动管理平台不是问题

不断创新的移动设备、爆炸性增长的移动应用加上BYOD的流行,使得企业不得不开始考虑如何管理它们,特别是很多企业已经推出自己的移动应用时,管理它们就已经成为一个必然之选。实际上,企业在移动设备和应用管理上已经不能等待,因为大量的用户已经将自己的移动设备带入了工作环境之中。然而,市场上号称能提供移动设备和移动应用管理的工具如此之多,同时还在不断涌现。企业究竟该如何一款适合自己的工具集

回答这个问题并不容易:因为MDM(移动设备管理)软件供应商几乎平均每3-6个月就会给其产品增加一次新的功能。另外,市场上围绕MDM、MAM(移动应用管理)的并购不断涌现。近期一个值得关注的并购案就是虚拟化巨头VMware收购MDM供应商AirWatch,将AirWatch纳入到自己的终端计算整体战略之中。

实际上,MDM工具已经演变成企业移动管理(EMM)套件中的一部分——EMM是一套软件组合,涵盖了从设备的策略控制到应用、内容、网络和服务管理所有方面。

不少业界人士认为,今年应该是那些想占领企业移动管理市场的厂商最后冲刺的一年,除了在产品上要稳定,在市场规模上也要达到一定目标,这对确定其未来在这个市场的地位具有重要意义。而对于企业而言,今年也是重新评估企业EMM战略的好时候,如果还没有,也有必要制定一个。不过,如果你的企业还没有这样做,也并不孤单。据AberdeenGroup2013年5月完成的针对320家企业IT负责人的调查,75%的企业已经支持BYOD,但一半的企业采用的“怎么都行”的方式来管理它们,也就是说,这些企业很少或根本没有针对移动设备和应用的管理。

这其实对企业信息安全是一个大的威胁,而EMM能帮助企业来管理它们。相信随着移动设备和应用从企业不太关注逐渐演变成为企业关心的一个核心IT服务,越来越多的企业会考虑采用EMM软件。

原则1:立足当下的需求

找到真正适合企业需求的EMM套件,不仅取决于厂商提供的EMM套件是否具有很多功能,更重要的是它是否具有最符合企业要求的功能组合。

其实,在产品功能并没有一个单一和公认的列表,让你一目了然地看到哪些功能是重要的、哪些是不重要的。重要和不重要完全取决于企业的实际需求。比如,企业对某个移动平台不感兴趣,那EMM在这个平台上的功能再多、再强对这个企业也没有意义。因此,软件选型时应该先从你想支持的业务入手,弄清楚什么工具和什么样的功能集是必需的,然后再考虑其他需求,比如可扩展性、安全性等。

例如,MDM策略控制是一个基本需求,但除此之外,企业是否还需要应用程序或内容管理 要支持BYOD以及公司自有的手机吗 如果企业中有人使用的企业统一购买,同时也允许个人配置的移动设备,那就要考虑是否需要EMM提供一种类似沙箱的功能,能将企业信息和个人信息隔离,从而确保企业信息安全。

企业的员工可能会出国旅行 如果是这样,还要考虑是否需要EMM提供能基于手机的GPS定位来自动变更策略管理,以符合驻留国家相关隐私法规的规定。虽然移动设备在从一个国家移动到另一个国家时自动变更设备的管理策略,是很多企业目前还没有注意到的一个需求。

同样重要的还有,要了解你要管理哪些人所使用的移动设备,是仅仅有员工的设备,还是需要包括承包商、临时员工、业务合作伙伴甚至客户的移动设备

另外,就是要留意需要管理的设备类型,这是一个未来几年都要持续关注的问题。的确,大多数EMM都支持iOS和Android,但对于WindowsPhone和新的Firefox的操作系统是否支持 如果你觉得这些用不着考虑,那就回想一下,早在2009年没有几个人会想到黑莓、Symbian和WebOS的衰落,也不会想到诺基亚会被收购,而采用WindowsPhone作为其核心平台。

另一个值得关注的问题是,EMM套件是否具有足够的可扩展能力支持其他无线终端设备,如移动打印机和扫描仪 甚至可以考虑对谷歌眼镜的支持。随着可穿戴设备(如智能手表)的流行,在未来两年多的时间内我们也许就能看到它们被用在企业中。这个问题换个角度说就是要超越智能手机,未来随着物联网的发展,我们要管理的终端类型日趋多元化,也许它只是一个温度传感器或一个地震传感器 在一个快速变化的市场,即使对未来的一年内哪些设备将流行我们也很难预知,所以需要EMM软件供应商能跟上新终端类型的最新变化,提供支持。对企业而言就要选择哪些能跟上潮流变化的EMM厂商。实际上,考虑在今天这样一个世界里,移动操作系统和终端设备每年都在变化,支持多样的设备有理由成为EMM软件的关键指标。

原则2:整体适合而不是单体最佳

对于EMM的选择还要从整个套装软件的角度来考察,也就是要找最好的组合,而不是最好的单个工具。因为管理员并不希望有8种不同的工具来分别实现各种不同的功能,这就是整个市场还将继续整合的原因。基本原则是:你所看重的EMM的某项功能也许在某些人看起来并不惊人,但它在这点上做得做好,同时,别的方面也不错,这就够了。

某些EMM在具体功能的交付方式上可能会不同,这要基于软件供应商对EMM功能的整合程度。供应商通常会开发出EMM中的大部分功能,而另外一些则是通过并购来获得,或者通过集成第三方的软件来提供。专家提醒,如果你看中的某个供应商的EMM套件自己不能提供一个理想的功能组合,就必须确保在你所关注的功能上该供应商有良好的合作伙伴关系战略。

一般而言,一个单一的解决方案是更安全的选择,它能确保用户体验的一致性。但是,也不要因此而排除在某些重要功能最好的单一工具,如果你选择的EMM套件在一些关键领域没有你需要的这些功能,这不失为一个选择。比如,你选择了一家厂商的MDM解决方案,但在移动应用管理(MAM)上可能要选另外一家,因为这家MAM提供了你所需要的功能,而前面的MDM产品虽然提供了部分MAM功能,但不能够满足需要。

但底线是,你不能花去你太多时间来整合5、6种产品,通常有一个或两个就好了。所以如果你对与现有的工具很满意,最好在其基础设法增加功能,而不是再购买新的工具。以安全为例,许多管制的行业有专有的技术来确保移动信息的安全,但其他一些行业可能一个通用的工具就可以满足需求。

选择一个整体合适的套件而不是让每个工具都是同类最佳的一个缺点就是,该套件在某些功能上可能落后于那些更小、更灵活的竞争对手,好在一些大厂商(如SAP和IBM)已经投入了巨大的资源来完善其EMM套件,而选择大供应商的一个好处:他们可以提供企业级的支持、整合甚至开发服务。

原则3:用户体验最重要

BYOD的流行已经把最终决定权交到了最终用户上,因此在套件全面部署之前亲自动手体验是至关重要的,这是为了确保良好的用户体验的必要步骤。

实际上,就EMM而言,用户体验无论怎么强调也不过分。不幸的是,许多供应商提供的MDM中策略控制对用户并不是太友好,特别是一些高层的管理者,他们的意见有时会对整个选型工作起到非常关键的作用。比如,像用户自行配置和移动应用的交付都应该是简单和可扩展的,而很多MDM并没有做到。

用户应该能够带自己的设备来上班,也就是BYOD,但必须遵守公司的各种安全策略,同时这项工作也不应该成为员工和管理员的一项负担。

不过,如果企业没有能力专门建立一个移动设备和应用的支持团队来支持EMM服务,目前,还有一个选择是采用基于云的服务,由托管服务提供商来完成这些工作。事实上,对于很多中小企业而言,基于云的EMM可能是它们比较合适的选择,因为这种方式具有灵活的定价模式、比较好的集成能力以及恰当的移动应用程序管理功能。

除功能之外,用户界面设计也是一种考察重点,同时也正在成为EMM下一个竞争热点。用户期望的EMM应该是易于使用、直观,能通过自助服务提供基本功能,如果需要帮助只是按一个按钮或拨打一个电话。

原则4:统一管理移动终端和PC

坚持多平台战略不仅仅意味着要确保你选择的EMM套件支持当下流行的所有移动设备和移动操作系统,还要能融入到企业已有的桌面终端管理之中。目前,手机和移动设备还是独立于台式机和笔记本电脑系统的一个辅助管理系统,但正在成为企业核心IT功能的一部分。

有些供应商已经在EMM中支持通过单一的管理控制台中来统一管理企业所有移动和桌面设备。相信随着时间的推移,越来越多的移动应用会进入企业,移动管理套件最终必定会融入企业的整个IT系统之中,成为其不可分割的一部分,正如Wi-Fi已经成为企业网络基础设施不可缺少的一部分一样。而此前传统的桌面终端管理套件已经错失了一次良机。现在,传统桌面终端管理套件供应商正在迎头赶上,努力在其产品扩展移动的相关功能。

认清这一点对于规模较大的企业尤为重要,它们在选型之初应该考虑到未来多种工具之间的集成。无论是PC还是移动终端都通过统一的界面进行管理这对管理员非常具有吸引力,同样对最终用户而言,通过一个统一的界面就可以管理自己的所有设备也是非常方便的。目前,不少供应商厂商已经在其产品中提供这样的能力。

原则5:兼顾未来发展

虽然移动设备管理逐渐成熟,但EMM中的其他功能还在不断演进之中。现在,人们比较关注移动应用的管理,但是随后人们会将关注重点逐步细化到内容、数据管理以及情景管理。

实际上,大部分企业的移动战略都是从控制设备入手,然后到文件同步以及安全访问通信录、日历和电子邮件等。接下来,将移动应用整合到业务流程之中,以改进沟通和协作的效率。对于不少已经采用EMM套件的企业而言,已经很难想象查收一份邮件还必须回到办公室,然后打开一个邮件客户端的情景,这些已经融入了EMM套件,而在未来一年,这一趋势还会越来越明显。