烽火星空打造管家式服务

  企业对移动信息化的需求已经从原来纯外包式的构建移动应用,延伸到了移动信息化的全生命周期:除应用开发外,还需要将开发出来的移动应用推给客户或对内发行;提供必备的功能,包括应用版本策略和完整的运营管控;在保障安全的前提下适应BYOD(Bring Your Own Device 携带自己的设备)的环境;将内网服务向移动网络进行可控的开放。
  在南京烽火星空通信发展有限公司(以下简称烽火星空)副总经理夏立看来,以上四点也是企业移动信息化战略的四个最关键的环节。
  细节很重要
  据夏立介绍,国内企业移动信息化的普及率,大中型企业要高于小微型企业。
  “大部分的大中型企业已经在内部开发了至少一个移动应用,个别大中型企业会开发多个应用,比如移动OA、移动CRM或移动业务管理等。在大中型企业移动信息化的起步阶段,有时是业务部门主导,有时是CIO主导,又或者是信息部门通过做整体的规划来进行主导。但因为大多数大中型企业业务过于分散,缺少移动信息化的整合方案和统一管理规范,导致80%以上缺少移动信息化的整体规划。” 夏立对记者称,“小微型企业中则没有或者很少有移动信息化系统,再加上它们对价格比较敏感,所以更愿意借助SaaS模式或者一些免费版本的移动应用来架构移动信息化系统。”
  国内大中型企业,多集中在金融证券、能源、政府管理等与社会经济发展相关联的核心领域,但这些身处不同领域的企业对移动信息化的需求差异却不大,在这种形势下要想在竞争中获得优势,夏立认为最好的办法是从细节着手,“我们所在的市场是一个应用层软件的市场,不像火箭、汽车、搜索引擎行业那样存在很深的技术壁垒。我们的优势在于对细节的打磨,做到立足于需求和真正解决客户的问题。”
  烽火星空的客户中包括燃气行业和电力行业的客户,这两个行业都有一类工种叫巡检工,工作环境相对其他工种要更多变、更复杂,在这种环境中,网络通信的条件通常较差,要实现拍照并上传给后台系统是一件很痛苦的事。
  为了凸显移动化带来的便捷性,避免出现工作效率不升反降的情况,烽火星空针对这种场景重新优化设计了后台上传组件,可以实现自动根据用户的网络状况进行后台数据传输,并进行表单数据的关联。
  在烽火星空,这种类似的例子还有很多,比如表单离线处理、文档在线预览等,这些功能虽然细小却能满足用户的实际需求。
  不单纯是技术
  对于一些国内企业来说,移动信息化还是一个新的领域,它能够为企业带来多少价值,该如何实施,又该选择什么路径去完成等一系列问题摆在企业CIO们的面前。
  所以,为企业提供移动信息化服务,绝不只是帮助企业开发应用,而是应该提供“管家”式的服务。
  “烽火星空是企业移动化建设的综合服务提供商。我们不但能够帮助企业搭建应用平台和产品,还能为企业提供移动化咨询、规划、设计、实施等服务。从初期的调研分析开始,我们的咨询顾问会帮助客户一步步完成规划报告。到中期时,我们会向企业详细说明移动化业务该如何做、应该采用什么平台、应用交付后的实际效果会是怎样等。到后期,我们就会提供具体的实施服务。” 夏立表示。
  为此,烽火星空建议企业在移动信息化建设上从以下六个方面上考虑:第一,对应用需求的理解是否清晰,因为并不是所有的业务场景都能够用移动信息化解决,移动信息化擅长服务的是三低一高的业务场景,即效率低、数据准确率低、客户满意度低、成本高;第二,应用优先级是否清晰,优先级需要考虑业务变革的大小、复杂程度、成本、共性问题等;第三,企业移动化模型是否清晰,包括BYOD、COPE、机型情况、应用类型情况等;第四,开发技术是否清晰,如是后台集成还是终端开发;第五,应用分发模式是否清晰,如是企业应用超市还是公共应用超市;第六,管理规范是否清晰,如是管理规则还是安全等级规定。
  国产替代:弱在品牌和经验
  对于目前国内移动信息化服务商现在是否已经具备替代国外产品和服务的能力,夏立表示,国内一些厂商提供的移动信息化产品或技术在一些细节方面是可以超越国外厂商的。“与国外厂商相比,国内厂商和国内企业客户走得更近,所以具有更大的本土化优势。虽然有观点认为技术没有国界,国外厂商的优良技术在国外市场表现好,进入国内也会表现好。但实际情况是,文化、传统、审美、技术等都具有很强的地域性,中国市场确实也存在一定的特殊性,而国内厂商更适应这个特殊性。” 夏立说。
  而对于移动信息化服务商的劣势,夏立表示,在移动信息化领域提供服务,需要服务商了解信息化系统,而在业务咨询能力和相关经验上,国内服务商同国外服务商相比还是存在一点差距。另外,通常国外移动信息化服务商在品牌上会比国内服务商更有优势。